9 mai 2025
Cold Emailing
Relance par mail client en 2025 : stratégies, outils et bonnes pratiques
Découvrez les différentes relances clients qu'on peut faire en 2025 et via quels outils, pour convertir plus !
Sommaire
Dans cet article, nous allons explorer les meilleures stratégies de relance par mail client en 2025, un outil incontournable pour optimiser vos ventes et fidéliser votre clientèle. Découvrez comment utiliser efficacement cette technique pour transformer vos prospects en clients fidèles.
L'importance de la relance par mail client en 2025
En 2025, la relance par mail client reste un élément clé de toute stratégie marketing efficace. Malgré la diversité des canaux, l’email conserve un avantage majeur : il permet une communication personnalisée et directe
Pourquoi la relance est-elle cruciale ?
Augmentation du taux de conversion
Réactivation des clients inactifs
Renforcement de la relation client
Réduction de l’abandon de panier
📊 Selon une étude de l’Institut du Marketing Digital, les entreprises utilisant la relance par mail constatent une hausse moyenne de 23 % de leur chiffre d’affaires.
À retenir : En 2025, 87 % des marketeurs considèrent la relance par mail comme l’un des canaux les plus rentables en ROI.
Stratégie efficace de relance par mail client
Voici les étapes clés pour construire une stratégie performante :
1. Segmentation de votre audience
Permet de personnaliser les messages en fonction des comportements, profils ou préférences.
2. Personnalisation du contenu
Un email personnalisé a 26 % plus de chances d’être ouvert.
3. Timing optimal
Analysez les habitudes de vos destinataires pour déterminer le meilleur moment d’envoi.
4. Séquence de relance
Planifiez une série de mails : une bonne séquence peut augmenter de 50 % vos conversions.
Les meilleurs outils de relance par mail client
Outil | Fonctionnalités clés | Prix mensuel |
|---|---|---|
MailChimp Pro | Automatisation avancée, tests A/B, analyses prédictives | À partir de 299 € |
Sendinblue Enterprise | Segmentation poussée, personnalisation en temps réel, intégration CRM | Sur devis |
ActiveCampaign Plus | Intelligence artificielle, scoring client, création de landing pages intégrées | À partir de 125 € |
Exemples concrets de relances par mail réussies
1. La relance panier abandonné de Zalando
Zalando envoie trois mails :
1h après : Rappel du panier
24h après : Offre de 10 %
72h après : Dernier rappel avec livraison gratuite
📈 Résultat : +32 % de taux de conversion.
2. La relance d’anniversaire de Sephora
Sephora envoie un message personnalisé le jour de l’anniversaire avec un cadeau à retirer en magasin.
📬 Résultats :
75 % d’ouverture
45 % de conversion en boutique
Erreurs à éviter dans vos relances par mail
1. Surcharge de mails
Trop de relances agacent et augmentent les désabonnements.
2. Manque de personnalisation
Les messages génériques ne créent pas de lien avec le destinataire.
3. Objet peu attractif
Un mauvais objet réduit considérablement le taux d’ouverture.
4. Absence de call-to-action
Chaque email doit inciter à une action claire (ex. : cliquer, acheter, répondre).
Comment mesurer l'efficacité de vos relances par mail
Voici les indicateurs clés à suivre :
Taux d’ouverture
Taux de clic
Taux de conversion
Taux de désabonnement
ROI
Ces données vous permettent d’ajuster et d’optimiser vos campagnes.
FAQ sur la relance par mail client
Q1 : Quelle est la fréquence idéale ?
2 à 3 relances par semaine maximum. Testez pour trouver le bon rythme.
Q2 : Comment éviter d’être marqué comme spam ?
Utilisez un objet clair, respectez le RGPD, évitez les mots piège (gratuit, urgent…) et nettoyez votre base.
Q3 : Quand envoyer une relance ?
Les mardis, mercredis ou jeudis entre 10h et 14h sont souvent les plus performants.
Q4 : Comment bien personnaliser mes relances ?
Utilisez le prénom, l’historique d’achat, les préférences, etc.
Q5 : Quels sont les éléments clés d’un bon mail de relance ?
Objet accrocheur, contenu pertinent, CTA clair, design simple, offre adaptée.
Conclusion
La relance par mail client reste, en 2025, un levier puissant pour convertir et fidéliser. En appliquant les bonnes stratégies, en choisissant les bons outils et en évitant les erreurs classiques, vous maximisez l’impact de vos campagnes.
La réussite repose sur 3 piliers : personnalisation, pertinence, timing.
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